在6月25日举行的北京丰台大型商业设施建设新闻发布会上，资和信百货、国美商都和首地大峡谷三个实力项目向公众推介了各自的项目。这三个巨型商业项目落户丰台区，必将改变北京西南的商业市场格局。

　　以下是资和信百货有限公司总经理平莉女士的现场发言：

　　资和信百货是面对社会高端人士打造的精品百货店，不久的将来定位不同的三家店将陆续开业，改善丰台区缺乏商业的传统局面，不仅增加了商业设施，而且丰富商业结构，满足各类消费人群的需求。2003年以来丰台区高端居住项目层出不穷，随着众多大体量的高端楼盘落成，住宅品质得到大幅度提升，扭转了丰台区的传统区域形象，使之发展成为城市新贵阶层的青睐地。目前丰台区商业多数集中于专业市场，中高端商业没有形成体现商业繁荣、代表城区形象的综合性的集中商业区，更是缺乏现代化水平的高档百货业态和大型的多功能购物场所，不能吸引高端消费群体到我区消费。资和信百货于近期开业，国美商都和首地大峡谷也运筹帷幄，不同的业态将改善北京西南居民的购物环境。资和信百货的开业将为顾客提供丰富多彩的休闲、购物、娱乐、餐饮服务，向消费者传达现代消费理念、潮流发展趋势以及最前沿最时尚资讯，把美和时尚带给每一个人。

资和信百货有限公司总经理平莉

　　我们占据着西南区的金角银边，近邻西四环主干道，营业面积3万平方米，地下一层到八层都是营业面积：地下一层主要是运动休闲馆；一层主要是精品，如钟表、眼镜、化妆品、珠宝及鞋类产品；二层三层是女装、正装、休闲装、少女装；四层主要是儿童用品和妇女用品；五层是男装、男士用品；六层是家居用品、家居休闲用品；七层和八层是中高端餐饮。

　　作为一个企业的管理者，我始终认为，卓越的企业必定坚守优秀的经营理念，基业常青的公司必然有独特的文化内涵。资和信百货的经营理念是“诚信经营，快乐消费，真诚合作，共筑辉煌”，我们的企业文化是快乐文化，对快乐文化我们有很多深层次的解读，我们提供个性化的快乐服务，让每位来到资和信百货的顾客体会到快乐消费，坚守诚信合作，让每家在资和信百货经营的品牌商体验到快乐经营，实行人性化管理，让每位员工能够安心快乐工作，勇于承担社会责任，体现对社会的快乐奉献，资和信百货也正是本着以上信念，全方面开展各项建设工作，从整体的规划，到商场定位到品牌选择，从硬件和基础建设投入到软件和信息系统的搭建，从后勤保障服务到商场的运营管理，从对品牌商的管理到对消费者的服务，从对员工的培训到对外员工的招聘，无所不在，在每一项工作当中都渗透着自己的企业文化实现自己的经营理念，由于时间关系我想这里我就简单的从几个方面举几个例子介绍一下。

资和信百货效果图

　　首先是快乐经营。我们与品牌商之间的共事原则是诚信经营真诚合作，目前全社会都在谈诚信，包括商务部也通过规范零售商的行为，通过合同和协议约束零售商和品牌商，希望真正做到双方之间的共赢，在资和信百货一方面我们通过减少收费项目，给供货商减压，另一方面我们向品牌商承诺做到享受信息时时统计，财务随时结算，这里我想解释一下，因为以往的百货和品牌商的关系大家可能也比较清楚，经常品牌商会受到结帐的影响，我们传统的商业企业账目的结算，至少要到45天，有的甚至还出现几个月半年结一次账的现象，为此我们打破这种传统，我们通过计算机系统，通过这种科技的手段，可以根据品牌商的要求把结算账期缩短到20天，15天，10天，甚至一个星期，为的是加速品牌商的资金流转。

　　第二方面是快乐消费，也就是说我们的单客管理，资和信百货借助资和信集团公司的客户资源优势和客户管理理念，提出了单客管理的概念，这个概念的提出主要在于改善资和信百货和客户之间的关系，是一种新型的管理机制，通过向消费者提供快速优质的服务，以吸引和保持更多的客户，同时降低企业成本，提高消费者单个管理是一个概念也是一套管理方法和技术的结合，通过收集，跟踪和分析，每一个客户的信息，从而知道什么样的客户在什么时候需要什么样的东西，记录现在买的是什么，分析其型号，研究他未来需要什么，同时还要观察和分析每个客户对企业利润的贡献，优化百货与客户的关系，从而提高销售额增加销售利润，单块管理的模块包括消费者基本资料的管理，消费统计消费分析，进而为消费者制定出符合个人的消费计划，结合集团优势，资和信百货将单个管理融入到会员管理当中，制订一系列会员管理政策，不仅吸纳了集团公司每年300万的消费，作为优质顾客，通过一个月的会员推广活动我们已经招募了很多会员。

　　第三就是快乐工作，资和信百货提供了两千个职位，缓解了区域就业压力，承担了巨大的社会责任，同时我们给员工提供了广阔的发展平台，结合每一位员工的实际轻质，制定了切实发展规划和培训计划，目前所有的一线人员已经接受全面的岗位技能培训，信号技术培训，礼仪等，数百名刚刚走出学校的学生或者行业人员都成为百货从业人员，新北京新奥运新丰台新百货，为了展示我们企业形象和风貌，我们将所有员工送到部队进行军训，从基本的坐立行走到与顾客接触的语言，甚至肢体语言化妆等等对员工进行了严格的规范。

　　第四是快乐奉献，这里说的是我们立足公益环保先行，一直以来我们的工作都得到了政府和社会的大力支持，作为一个企业公民，我们也积极投身公益事业，平成环保理念开展各项工作，首先在工程建设方面，资和信百货从规划之初就将节能减排放在了重要的位置上，致力于为消费者提供一个舒适的绿色环境，在设计，施工，选材，运行，管理上，要求非常严格，解决这些问题增加了实际造价，并且延长了我们的工期但是我们从始至终没有动摇我们的理念，我们的电力总干线都采用进口的线材，由于降低线路损耗每年可以节电25万度，这样四年就可以节约出增加的成本，在公益活动方面，去年开始我们通过开展多种形式的活动，比如说小朋友的服装秀，向社区捐赠废旧电池回收箱，知识问答，发放环保袋等，向市民宣传环保理念等，目前我们发放环保购物袋一万余个，发放环保宣传手册八千余册，回收电池近万粒，资和信百货愿意以身作则，带动周边的百姓和从业者，对全社会大环境的改善做出企业应做的责任，我们相信在区政府的关心各位专家的精心指导和兄弟企业的支持，媒体关注各位商户的精诚合作，以及资和信百货全体员工的不懈努力下，资和信百货一定能够在丰台地区牢固生根，茁壮成长，并且绽放绚丽的花朵，衷心希望大家与资和信百货能够一起感受快乐文化，诚挚期待大家的指导和建议，在这里我也真诚地呼吁，媒体朋友们，宣传丰台，关注丰台，关注我们在丰台区的商业企业，让我们大家携手共建灿烂的丰台商业文明，成就我们彼此的美好未来。

责任编辑：王墨