两年多一直没有新货推出的番禺楼盘星河湾原来一直在秘密练内功，打造品牌。近日，星河湾委托专业调研公司对旗下京广两地星河湾业主、员工、合作伙伴、媒体、政府部门五大群体行了品牌形象及满意度调研，这一调研历时4个月。其中，85%业主对星河湾的整体表现表示满意。

    业主满意率达85%

    据了解，该次调研是星河湾首次针对与企业关系密切的五大群体进行的全方位调研，由第三方公司全程跟进，独立进行问卷回收、数据统计，确保结果的真实客观。调研采用一对一面访和问卷留置相结合的形式，最大程度保证了信息反馈的直接和有效性。

    调研结果显示，广州星河湾和北京星河湾的业主综合满意率（非常满意+比较满意）为85%。其中居住时间最长的广州星河湾一期业主满意率是各期中最高的，达到88%。这种高度满意证实了星河湾的品质是经得起时间考验的，它所提出的“给业主70年满意生活和不断增值的物业”不仅仅只是一句宣传口号，而是已经作为衡量工作的尺子，真正落到了实处。

    据介绍，除了满意率外，忠诚度和推荐率也是衡量客户满意的主要指标。其中忠诚度指业主再次置业时会选择同一物业的比例，推荐率指业主将所居住物业推荐给他人的比例。该次调研中表示下次再购房时，肯定会考虑星河湾的业主占了75%，愿意向亲朋好友推荐星河湾的业主更是高达84%。

    同时，该次调研也从各项细化指标入手，全面关注房屋及装修质量、社区服务、安全管理、社区文化、配套设施及运营管理等业主最重视的八大问题。其中，业主对楼盘整体环境的满意度最高，96%的业主对保洁绿化表示非常满意。

    调研数据领先

    对比行业数据，星河湾无疑是房地产业内的佼佼者。方舟公司今年年初曾进行广州市商品房住户满意度调研，结果显示全市62%的业主对目前的住房表示满意，仅三成表示会主动向亲朋好友推荐目前居住的物业。从全国整体情况来看，中国消费者协会在北京发布了《12城市商品住房消费者满意度调查报告》，其中消费者对房地产行业整体诚信的满意指数为59，物业管理各方面的总体满意指数为70.92，即消费者的满意程度仅在“不满意”及“一般”之间。

责任编辑:张文芳