凯晨广场将订制化进行到底

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凯晨广场将订制化进行到底

作者：写字楼时代/陈洁加入时间：2005-9-20 14:25:07

　　历时近一年，覆盖六大城区，详细入微的调查问卷，真诚倾心的交谈，5000余份的问卷回收，500余客户的电话咨询-----高举人性化的大旗，且看凯晨把定制化进行到底。 2004年下半年起，凯晨广场面向位于北京市6大城区（西城区、东城区、海淀区、朝阳区、宣武区、崇文区）高档写字楼办公的大中型公司、企业展开了大规模的凯晨广场订制化服务VIP客户意见征询活动，由此揭开了凯晨广场打造订制化建筑精品的序幕。

5年前，中远房地产在西长安街与金融街交汇的核心位置成功开发建造了地标性5A智能型写字楼——远洋大厦，它不仅凭借精良的建筑设计施工荣获国家最高奖——“国家工程建设质量银质奖”，更在社会各界的厚爱和支持下，以智能先进的设备设施、完善体贴的物业管理，成为北京租售率最高、租赁价格最高、最受高端客户欢迎的顶级写字楼之一。中远房地产不仅获得了广大客户和业内同仁的一致赞许，同时也掌握了区域市场的第一手资料，总结了成功开发大规模公建的经验和教训。5年后，当中远房地产再度将开发建设的精锐力量投向这块政金交汇的巅峰位置，打造新旗舰产品——凯晨广场时，已经拥有了他人无法比拟的资源优势。

从决定开发建设凯晨广场的那一天起，中远房地产的领航人物李明总经理就表示：一定要以世界顶级写字楼为目标，将凯晨广场建设成为全面超越远洋大厦乃至北京和中国其他高档写字楼的精品建筑，打造“长安街收官王座”。

那时，凯晨广场的方案设计刚刚结束，正在进行深化设计，在这个阶段把客户对产品的意见、建议反映到设计当中实行订制是完全可行的。为了全面听取客户的声音，充分满足客户的需求，凯晨广场决定采用订制化服务的开发模式。

所谓订制化服务是根据客户的企业规模、行业特点、组织架构乃至企业文化，提供专业、可行的合理化建议，通过磋商，充分按照客户的意愿对产品进行设计和修改，最终为客户提供最贴近自身需求的物业产品。

近两年，订制化服务在房地产行业中悄然兴起，无论公寓、别墅还是商铺、写字楼均有几杆标榜着订制化服务的大旗，在市场上飘扬。然而，却罕有抗着大旗迈步前行者。订制化作为从其他行业中引入的服务理念，结合到房地产自身的特点，在实施中颇有难度。尽管有些建筑可以通过建筑结构实现空间的自由分割，但是还不能实现真正意义上的定制化。订制化的执行问题摆在人们面前。

当凯晨广场自2004年2月18日开工建设以来，北京乃至全国的眼球被迅速地吸引到西长安街和金融街交汇点上，许多客户前来咨询。尽管项目尚处在土方施工时期，但已有多家客户提出购买需求。很多客户表示：许多建成的写字楼虽然具有良好的地理位置和先进的硬件设施，但在使用功能、空间布局和服务设施上无法满足我们的需求，后期修改又不现实，因此难以确定理想的写字楼。而凯晨广场目前尚未进行主体施工，如果让诸多企业在建设前期参与设计，适时的进行调整，就能像量体裁衣一样，打造出最合身的产品。

就是这样的客户心声与凯晨广场实行订制化服务的想法不谋而合，促使凯晨广场立刻展开了订制化行动的第一步——面向北京市的高档5A写字楼内的客户，进行凯晨广场订制化服务VIP客户意见征询活动。活动采取以在校大学生组成的调研员小组入户访谈，填写调研问卷的方式，通过与客户的倾心交谈，了解客户对现有写字楼的意见，对心目中顶级写字楼的期许，从而改进凯晨广场的产品设计。

在此次调研征询函中，包含了产品设计、配套服务、物业管理、办公需求等多个部分，仅产品设计中就细分为中庭、车位、电梯、绿化景观、空调、通讯系统等多个方面，甚至对卫生间、吸烟区这样细微功能空间的调研也被搬上问卷。难怪当许多客户拿到问卷时都惊讶：一个开发商能够投入如此之大的精力听取客户的意见真是太不可思议了。正是这种不可思议敲开了一个个公司的大门，打动了每一位客户。

截止到2004年底，调研活动全部结束。凯晨广场收回合格调研问卷5200余份，500余位客户打来电话，畅谈对调研活动的意见和建议。随后公司组织专人对问卷进行整理分析，以此作为调整凯晨广场设计方案的最真实的客户依据。凯晨广场市场总监史志勇先生表示：调研活动仅仅是凯晨广场实行订制化服务的第一步，订制化不是口号，而重在执行，凯晨广场将本着以人为本的一贯原则，将订制化进行到底。

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